ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מסיום העסקה, לפי המאוחר, באמצעות פנייה אלינו דרך טופס האתר, טלפון או דוא״ל. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, ייגבו דמי ביטול בהתאם לחוק, עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
החזרת מוצרים אפשרית כל עוד לא נעשה בהם שימוש והם נמצאים באריזתם המקורית. מוצרים שנפתחו, הופעלו או נגרם להם נזק אינם ניתנים להחזרה. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, וההחזר יינתן לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
במקרה שהמוצר שהתקבל פגום או שאינו תואם להזמנה, יש לדווח לנו בתוך 48 שעות מקבלת החבילה. לאחר אימות הפגם או אי־ההתאמה, נציע החזר מלא, החלפה או פתרון אחר, ועלות המשלוח תחול עלינו.
בשירותים הנרכשים דרך האתר יינתן החזר רק אם השירות לא בוצע כלל. מרגע שהחל מתן השירות, גם אם חלקית, לא יתאפשר החזר.
זמני האספקה למוצרים הם לרוב 2–4 ימי עסקים. המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת משלוחים חיצונית, ואין אפשרות לתיאום משלוחים מתוזמנים. עיכובים מצד חברת המשלוחים אינם מזכים אוטומטית בהחזר, אך כל מקרה ייבחן לגופו.
החזר כספי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. זמן הזיכוי תלוי בחברת האשראי, בדרך כלל עד 7 ימי עסקים מרגע אישור ההחזר.
לכל שאלה או בקשה בנושא ביטולים והחזרים ניתן לפנות אלינו בטלפון 054-736-2000 או בדוא״ל office@infinitechlabs.co.il
